Sweets4U
Plataforma dedicada para o comercio electrónico, backoffice de gestão de negocio e comunicação.
RLS LDA
Plataforma dedicada para o comercio electrónico, backoffice de gestão de negocio e comunicação.
Presença Bancária
O desafio
Uma entidade bancária de presença global precisava de atualizar a sua infraestrutura Cisco em mais de 120 locais incluindo Portugal. A intervenção incluia o levantamento das infraestruturas existentes, a reconfiguração e activação da novas infraestruturas e a desativação de equipamentos obsoletos.
A solução
Com a participação da Multibase em Portugal, uma equipa global, foi responsável pela substituição de mais de 1400 equipamentos em fim de vida garantindo a total continuidade dos serviços e assegurando um serviço de excelência num segmento altamente controlado.
Braincom
O desafio
A Braincom necessitava de uma ferramenta para gestão dos pedidos dos vários serviços internos e externos assegurando o respectivo tratamento e resposta pelas equipas de suporte respectivas dentro dos prazos e nos moldes para cumprir os critérios de qualidade estabelecidos.
A solução
A Multibase instalou uma solução de gestão de pedidos baseada na plataforma OTRS apta a responder aos vários tipos de pedidos internos dos vários departamentos e externos das várias áreas de negócio. Como esta solução as equipas de suporte estão habilitadas a responder de forma profissional às várias solicitações, melhorando a relação com os utilizadores internos e todo o nivel de serviço na relação com os clientes.
Para além da instalação e configuração base, a Multibase foi responsável pela formação aos utilizadores e operadores assegurando ainda o suporte necessário ao funcionamento de toda a solução.
Coriant
O desafio
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A solução
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