O desafio
A Braincom necessitava de uma ferramenta para gestão dos pedidos dos vários serviços internos e externos assegurando o respectivo tratamento e resposta pelas equipas de suporte respectivas dentro dos prazos e nos moldes para cumprir os critérios de qualidade estabelecidos.
A solução
A Multibase instalou uma solução de gestão de pedidos baseada na plataforma OTRS apta a responder aos vários tipos de pedidos internos dos vários departamentos e externos das várias áreas de negócio. Como esta solução as equipas de suporte estão habilitadas a responder de forma profissional às várias solicitações, melhorando a relação com os utilizadores internos e todo o nivel de serviço na relação com os clientes.
Para além da instalação e configuração base, a Multibase foi responsável pela formação aos utilizadores e operadores assegurando ainda o suporte necessário ao funcionamento de toda a solução.